«Нельзя управлять тем, что не можешь измерить» Питер Друкер

Без обратных связей предсказуемое, совершенное управление НЕВОЗМОЖНО.

 Как только заходит речь об управлении чем либо: машиной, бизнес-процессом, компанией, техпроцессом и т.д., так сразу появляется задача формирования, сбора и анализа показателей.

 Допустим  - какие показатели мы хотим собирать уже придумали, сбор как-то тоже наладили, осталось самое интересное - анализ... Попробуем разобраться что это такое...

Цель анализа  - сформировать упрощенную модель изучаемого процесса; либо если модель уже сформирована, то найти нестыковки между моделью и реальности, и устранить нестыковки либо изменением модели, либо изменением реальности.

Пример: модель - мы движемся по дороге на север, а анализ показателей показывает, что на самом деле мы сдвигаемся на северо-запад. Тут будет скорее всего и первое, и второе - первое, вносим исправление в модель - ранее мы считали, что дорога ведет на север, а на самом деле она все больше и больше отклоняется на запад. Вносим исправление и в реальность - ищем отворот на восток, чтобы компенсировать наше сползание на запад.

Начинать анализ надо с изучения динамики показателей (как показатели менялись от времени) по двум причинам:

основная: динамика -  это то зеркало, которое показывает, к чему привели наши действия, исправления и т.д. Благодаря отслеживанию динамики показателей, можно убедиться, что мы делали все правильно,
или убедиться, что эффект есть, но надо усилить воздействие,
или убедиться, что наше вмешательство было неправильным, и надо возвращать все обратно.

вторая - рассматривая динамику показателей, мы разбили изучаемый процесс по времени на одиннаковые части. а одиннаковые части легко сравнивать. Смотря на посуточную динамику, мы разбили процесс на суточные этапы, если в нашей модели сутки должны быть похожи друг на друга, то это хороший способ проверить - правдива ли наша модель или нет.

 Сравнение с теоретической оценкой

Очень полезно сравнивать показатели с теоретической оценкой. Это позволяет понять есть смысл прикладывать дальнейшие усилия или нет.

Пример: цель - доехать на машине до соседнего города. Теоретическая оценка максимальной средней скорости - 150км/ч. Если мы уже едем со средней скоростью 140км/ч, то приложив усилия и еще больше приблизившись к идеалу - мы лишь улучшим показатели меньше, чем на 10%.
Но если мы при той же теоретической оценке, плетемся со средней скоростью 40 км/ч, то это хороший повод задуматься - а что нам мешает достичь теоретической оценки?. В данной ситуации, устранение причины тормозов может дать нам выигрыш более, чем в 3 раза.

Поиск частей, которые вносят существенный вклад в показатель.

Следующее направление, это разбиение процесса на части/этапы и т.д. - с целью найти те части, которые вносят существенный вклад в показатель.

Пример: та же самая поезда в соседний город. При анализе мы можем увидеть, что существенные падения средней скорости были во время остановок заправиться, перекусить и т.д.. Устраняя эти остановки, или значительно их уменьшения - мы сразу резко увеличиваем показатель средней скорости.

Сравнение похожих (одиннаковых) частей процесса.

Как уже ранее говорилось, очень эффектным приемом является сравнение показателей на одиннаковых частей. Но если в первом направлении, мы сравнивали кусочки процесса разделенные по времени, то здесь стоит рассмотреть и другие похожие кусочки.
Если за рулем машины, у нас то Вася, то Миша, то стоит сравнить между собой те куски когда вел Вася, с теми когда вел Миша. Путь туда сравнить с путем обратно и т.д.